1. Úvodní ustanovení
Tento dokument stanovuje zásady ochrany osobních údajů e-shopu cistaesence.cz provozovaného Marek Vančura, IČ: 74105141, sídlo: Ostravice 290, 73914 (dále jen „Já“ nebo „Provozovatel“).
Osobní údaje zpracovávám v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
2. Jaké osobní údaje zpracovávám?
- Identifikační údaje: jméno, příjmení, fakturační a doručovací adresa.
- Kontaktní údaje: e-mail, telefonní číslo.
- Platební údaje: údaje o platbách, číslo účtu (pouze v případě vrácení peněz).
- Údaje o objednávkách: zakoupené produkty, způsob doručení, stav objednávky.
- Technické údaje: IP adresa, cookies, informace o chování na webu.
3. Za jakým účelem osobní údaje zpracovávám?
- Vyřízení objednávky (zpracování objednávky, doručení, fakturace).
- Komunikace se zákazníkem (odpovědi na dotazy, reklamace, podpora).
- Marketingové aktivity (zasílání newsletterů, cílené reklamy – pouze se souhlasem).
- Plnění zákonných povinností (účetnictví, daňové povinnosti, řešení reklamací).
- Ochrana práv a oprávněných zájmů (prevence podvodů, zajištění bezpečnosti webu).
4. Kdo má přístup k osobním údajům?
Osobní údaje mohou být zpřístupněny následujícím třetím stranám:
- Dopravci: Česká pošta, Zásilkovna, PPL, DPD.
- Poskytovatelé platebních služeb: Comgate, bankovní instituce.
- Externí IT a hosting: Upgates e-shop.
- Analytika a marketing: Google Search Console, Google Analytics, Google Merchant, Meta (Facebook) Pixel, Seznam Sklik, Heureka, Zbozi.cz, Base., Leadhub, Tanganica, Short.io, Buffer.
- Zákaznická podpora a důvěryhodnost: Ověřený web, Smartsupp, Hotjar.
5. Jaká mám práva?
- Právo na přístup k osobním údajům.
- Právo na opravu nesprávných nebo neaktuálních údajů.
- Právo na výmaz („právo být zapomenut“).
- Právo na omezení zpracování údajů.
- Právo na přenositelnost údajů.
- Právo vznést námitku proti zpracování.
- Právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.
6. Jak osobní údaje zabezpečuji?
Osobní údaje jsou chráněny šifrováním a přístup k nim mají pouze oprávněné osoby.
7. Cookies
Web cistaesence.cz využívá cookies pro analýzu návštěvnosti a personalizaci obsahu.
8. Kontaktní údaje
Pokud máte jakékoli dotazy, kontaktujte mě:
- E-mail: info@cistaesence.cz
- Telefon: 730675049
- Adresa: Marek Vančura, Ostravice 290, 73914